互联网问题?这是如何判断这是否是您的 ISP 的错

系统工具 tobmac 1个月前 (08-14) 32次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

互联网问题?这是如何判断这是否是您的 ISP 的错

没有人喜欢互联网停机时间。它会让您感觉自己的工作或交流、控制您的家或监控您的安全系统的能力完全瘫痪。但在这些情况下,你如何判断谁应该受到指责?

如果不是你,就是他们

随着远程工作和智能家居设置变得越来越普遍,我们对连接故障的容忍度正在迅速下降。 连接丢失是一种常见的间歇性事件,但是当问题变得无休止且无法管理时,您该怎么办?如果您的问题持续存在,则问题的根源可能与您的设备或设置无关,而是由于您的Internet 服务提供商 (ISP) 方面的问题,可能需要专门的线路技术人员介入。

说起来容易做起来难。

几乎不会在您打电话投诉的那天预约家庭技术人员。事实上,有可能会在一个月后预约并且让生产线技术人员露面尤其棘手。线路技术人员不同于通常接听上门电话的家庭技术人员。线路技术人员可解决因与您家外的电缆线路的主要连接而产生的问题。

互联网问题?这是如何判断这是否是您的 ISP 的错

在城市中,这些主要连接或“分支”通常终止于高压电力线和变压器附近,更不用说看似无穷无尽的电缆、线路和电线的交叉缠结。线路服务的高度、危险性和复杂性意味着线路技术人员需要获得特殊许可并且成本非常高。您的 ISP 不会太热衷于为任何旧的互联网问题发送大炮。

排除用户端问题

在您开始进行线路维修之前,重要的是您采用经过计算的方法来确保问题实际上是需要您的供应商解决的问题,而不是您自己的问题。如果您没有准备好已经检查过的详尽的用户端故障排除步骤列表,ISP 客户支持代理和家庭技术人员会尽量说任何话以避免承担责任。我们将从第一个方块开始。

您可能已经尝试了几个或所有这些,但下面的清单将确保您在解决生产线技术问世的任务之前从各个角度检查了您的问题。在您浏览此列表时记录您的发现。

检查另一台设备上的连接

如果您遇到连接问题,请尝试在另一台同类设备上连接并测试您的连接。要获得微调的结果,请使用SpeedTest.net来衡量您的下载和上传速度。

尝试对有问题的设备进行电源循环

您将能够快速判断整个网络是否已关闭,但如果问题仅出现在一台设备上,请将其完全关闭,拔掉电源,并尽可能取出所有电池。等待至少 30 秒,然后重新打开设备电源。如果问题仍然存在,请继续执行下一步。

重启路由器

拔掉路由器电源,等待至少 30 秒,然后重新打开。如果这不能解决问题,请转到下一步。

注意:如果您有任何本地文件共享或网络存储设备,即使没有与外界的互联网连接,您仍然可以正常使用它们。如果这些协议工作正常,则进一步表明布线、调制解调器或主线连接存在问题。

重启您的调制解调器

遵循与重启路由器相同的程序。拔下插头 30 秒,然后重新打开电源。

注意:如果您从 ISP 租用您的设备,则您的调制解调器和路由器很可能合并为一台设备。

检查调制解调器灯

您的调制解调器前面可能至少有四个指示灯,在开机过程中会闪烁。这些灯指示四个重要参数的状态:电源、下行链路、上行链路和互联网连接。它们通过点亮固体来表示成功。如果这些灯之一没有亮起并保持闪烁,它可能会向您指示输入信号的来源。

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  • 电源: 表示调制解调器已连接到电源并已打开。
  • 下行链路:此灯通常表示为向下箭头,表示调制解调器已建立与下行信道的连接。此渠道将数据互联网带入您的家庭/企业。
  • 上行链路:此灯通常是一个向上的箭头,表示已尝试/成功连接到上行信道。这会将数据从您的家庭/企业传送到网络。
  • 互联网此灯通常设计为一个地球仪,表示互联网可用。如果前三个灯确认中的任何一个失败,此灯将不会常亮。

诊断您的电缆信号质量

如果前面的步骤没有产生任何改进,您可以通过调制解调器的图形用户界面 (GUI) 评估其电缆连接质量。此界面可使用普通 Web 浏览器访问。您可以在此处找到有关信号质量和功率电平的信息。

如果您的设备带有以太网端口,请使用它直接连接到调制解调器上的可用端口之一。如果您没有支持以太网的设备,请尝试使用您的 WiFi 连接。以下说明适用于独立调制解调器。如果您使用的是从您的 ISP 租用的路由器/调制解调器组合,您可能会被重定向到一个网页,提示您输入您的帐户登录信息。

注意:根据您的网络配置,可能无法通过 WiFi 访问调制解调器 GUI。有关详细信息,请联系您的 ISP

现在打开任何网络浏览器。在地址栏中键入调制解调器的 IP 地址。此地址因制造商而异,但最常见的地址是192.168.100.1192.168.0.1。输入正确的 IP 后,您将看到一个显示调制解调器制造商徽标的网页。使用该页面导航到状态页面。在那里,您可以分析您的功率水平。

互联网问题?这是如何判断这是否是您的 ISP 的错

理想的功率水平会因路由器的 DOCSIS 规格而异。但是,用于此示例的调制解调器是Arris Surfboard 8200。它是世界上最受欢迎的调制解调器之一,其固件用于大多数 ISP 租用的调制解调器/路由器组合。因此,这些目标值很可能适用于您

  • 下行功率电平应介于 -7 至 +7 dBmV 之间。
  • 上行功率电平应在 38-48 dBmV 之间。

解读您的水平读数

应注意超出上述范围的任何功率电平,尤其是过高的上游功率值。与直觉可能告诉您的相反,高上游功率值表示低功率水平。 一旦您的上行功率值增加超过 48 dBmV,就意味着您的调制解调器必须更加努力地输出足够的上行功率。一旦该值达到 53 dBmV,调制解调器将自动重启并重试连接。这通常会导致启动循环,使调制解调器无法连接数小时甚至数天。

是由于电源问题导致调制解调器反复连接失败的最常见原因。

现在怎么办?

无论您的功率水平调查是否有任何重大发现,您仍然需要评估您的环境以寻找任何最后的解决办法。首先,检查是否中断。访问您的 ISP 的 Twitter 并检查有关服务中断或系统维护的任何帖子。

如果没有结果,像Downdetector这样的网站可以提供更多信息。这些站点是在线社区,服务用户可以在其中报告中断情况。如果您的问题与更大的本地中断有关,您可能只需要等待它结束。如果没有更大的中断,请继续检查您的调制解调器和布线环境。

排除过热问题

您的调制解调器应放置在阴凉干燥的地方,并且可以露天使用。与任何电子设备一样,如果您的调制解调器放在地毯上或狭小的封闭空间中,则它很容易过热。确保您的调制解调器没有直接放在阳光下。

环境信号干扰

您的调制解调器和提供宽带的电缆应与任何可能的无线电干扰源保持安全距离。这包括微波炉、空调、冰箱和其他大型电器。请注意在使用某个设备时您的连接是否受到影响。

检查您的电缆运行

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最后,您需要跟踪和检查电缆线路本身的位置和物理质量。如果您的电缆隐藏在您的墙壁中,这可能是不可能的。但是,如果您的电缆像我的一样沿着建筑物的外部运行,请尽可能安全地沿着其整个长度追溯。

密切注意可能表明电缆损坏的事物。绝缘体破裂、动物咀嚼痕迹或急转弯等身体畸形可能是您的互联网问题的根源。在这种情况下,您可能需要一条新的电缆。

连接点应干燥且无腐蚀。除了身体畸形外,还要注意电缆线路上是否有任何不必要的分路器。分路器是一种小型金属设备,用于从一个输入创建两个电缆输出。它们通常用于为家中的多台电视机提供有线电视。随着世界转向更多基于互联网的娱乐访问,它们的用处正在减弱。

虽然分离器可以很好地放大输入的电视信号,但它们会产生不稳定的宽带信号。如果可能,请从电缆线路中移除所有分路器。为此,只需像在调制解调器或有线电视上一样拧下连接器即可。您将留下两个公同轴连接器。要将它们桥接在一起,请准备好同轴耦合器

准备您的调查结果清单并要求进行线路检查

准备好这份清单后,您就掌握了一些知识和术语,可以迫使您的 ISP 采取进一步行动来纠正您的连接问题并补偿您之前的停机时间。这可能是一项漫长而艰难的努力。


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